Gültig ab: 17. April 2025
Verantwortlich:
Picsolver
Augustinergasse 20, 8001 Zürich, Schweiz
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1. Widerrufsrecht und Rückgabe

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht ist nur auf Produkte anwendbar, die in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgegeben werden.

• Widerrufsfrist: Sie haben 14 Tage nach dem Erhalt der Ware Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
• Widerrufserklärung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich (per E-Mail an [email protected]) über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
• Rücksendung der Ware: Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir haben uns zur Übernahme der Kosten verpflichtet.
• Zustand der Rücksendung: Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, wenn dies möglich ist.

2. Erstattung

Nach dem Eingang und der Prüfung der zurückgesandten Ware wird der gezahlte Kaufpreis erstattet. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang der zurückgegebenen Ware.

• Erstattungsverfahren: Wir erstatten den Kaufbetrag auf das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung in der gleichen Zahlungsweise.
• Erstattung von Versandkosten: Versandkosten für den Rückversand werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir haben uns dazu verpflichtet.

3. Fehlerhafte Ware

Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, haben Sie das Recht, es kostenlos zurückzusenden und eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben.

• Fehlerhafte Ware melden: Bitte melden Sie fehlerhafte oder beschädigte Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice ([email protected]). Geben Sie dabei eine detaillierte Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, Fotos des beschädigten Produkts an.
• Erstattung oder Ersatz: Nach Prüfung des Mangels können wir entscheiden, ob wir das Produkt ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Die Erstattung erfolgt schnellstmöglich nach Rückgabe des Produkts.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Es gibt bestimmte Produkte, die aufgrund ihrer Natur nicht für eine Rückgabe oder Erstattung in Frage kommen, wie zum Beispiel:

• Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurden.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Blumen, Pflanzen).

5. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Produktbezeichnung und -menge
• Grund für die Rückgabe

Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

6. Warenrücksendung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, dass die Produkte sicher verpackt und unbeschädigt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte nutzen Sie einen versicherten Versanddienst, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.

7. Erstattung von digitalen Produkten

Für digitale Produkte oder Dienstleistungen wie Online-Kurse, digitale Downloads oder Software gibt es kein Widerrufsrecht, wenn das Produkt bereits vollständig heruntergeladen oder genutzt wurde. Wenn Sie ein digitales Produkt gekauft haben und Probleme bei der Nutzung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Kundendienst und Unterstützung

Falls Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +41 442 212 161

9. Änderungen der Rückgabebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und sind ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung gültig. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Rückgabebedingungen unterliegen dem Schweizer Recht. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen oder dem Kaufvertrag ergeben, ist Zürich, Schweiz.

Letzte Aktualisierung: 17. April 2025